买的订单看不见了

宁海法律咨询 2025-05-28
如果你购买的订单在系统中消失,且卖家否认你下过订单,首先你可以引用《中华人民共和国电子商务法》第四十八条,该法规定电子商务当事人使用自动信息系统订立或者履行合同的行为对使用该系统的当事人具有法律效力。这意味着你的购买记录,即便现在看不见,在交易时若已生成,即具有法律效力。你可以向电商平台申请查看交易记录或订单详情作为证据,若卖家仍不配合,可依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条向有关行政部门投诉或向法院提起诉讼来保护自己的权益。
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从法律角度看,你有权要求平台或卖家提供购买记录。根据《中华人民共和国电子商务法》第三十一条,电子商务平台经营者应当记录、保存平台上发布的商品和服务信息、交易信息,并确保信息的真实性、完整性、可追溯性、可查询性,不少于三年。因此,无论是平台还是卖家,都应保存有你的购买记录,你可以要求他们提供以便维权。
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若订单消失是因平台系统故障,首先尝试截图故障页面作为证据,并立即联系平台客服反馈问题。根据《中华人民共和国电子商务法》第三十五条,电子商务平台经营者应当建立便捷、有效的投诉、举报机制,公开投诉、举报方式等信息,及时受理并处理投诉、举报。若平台处理不当,你可以要求平台恢复订单或提供购买证明,必要时向消费者协会或市场监管部门投诉。
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